อัปเดตล่าสุด: 1 ธันวาคม 2568

ชื่อบริษัท: บริษัท จื้อเจียง ไคซ์ เทรดดิ้ง จำกัด

ที่อยู่: ห้อง 1105-10-0343 นิคมอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ อาคาร 1 เลขที่ 28-1 ถนนตงหู ถนนหม่าเจียเตี้ยน เมืองจื้อเจียง เมืองอี้ชาง มณฑลหูเป่ย

ตัวแทนทางกฎหมาย: หวังป๋อ

รหัสเครดิตสังคมรวม: 91420583MAG1W7AT1J

คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ของ ZEXO-SHOP

สวัสดีค่ะ! ขอบคุณที่เยี่ยมชม ZEXO-SHOP เราได้รวบรวมคำถามที่ลูกค้าพบบ่อยที่สุดเพื่อช่วยให้คุณหาคำตอบได้เร็วขึ้น หากคำถามของคุณไม่อยู่ในรายการนี้ กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราได้ตลอดเวลา

1. เกี่ยวกับการสั่งซื้อและการชำระเงิน

Q1: หลังจากสั่งซื้อสินค้าจะใช้เวลานานแค่ไหนในการจัดส่ง? จะได้รับสินค้าภายในกี่วัน?

A1: เวลาประมวลผลคำสั่งซื้อโดยทั่วไปจะใช้เวลา 3-7 วันทำการ (ไม่นับวันเสาร์-อาทิตย์และวันหยุดในประเทศจีน) หลังจากการจัดส่งแล้ว การขนส่งระหว่างประเทศจะใช้เวลาประมาณ 7-10 วันทำการ ในการจัดส่งถึงประเทศไทย โดยรวมแล้วจะใช้เวลาประมาณ 10-17 วันทำการ โปรดทราบว่าอาจมีความล่าช้าเล็กน้อยจากการตรวจสอบศุลกากรหรือวันหยุด

Q2: การชำระเงินปลอดภัยไหม? ท่านจะปกป้องข้อมูลการชำระเงินของฉันหรือไม่?

A2: การชำระเงินของคุณปลอดภัยมาก เราใช้ระบบการชำระเงินที่เข้ารหัสมาตรฐานสากล ข้อมูลการชำระเงินทั้งหมดของคุณจะได้รับการปกป้องอย่างปลอดภัย เราจะไม่เก็บข้อมูลบัตรเครดิตหรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่น ๆ ของคุณ ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของคุณคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเรา

Q3: ราคาสินค้ารวมภาษีศุลกากรแล้วหรือไม่? เมื่อได้รับสินค้าแล้วฉันต้องจ่ายเงินเพิ่มเติมหรือไม่?

A3: ใช่ ราคาสินค้าที่คุณเห็นในเว็บไซต์ของเราได้รวมภาษีศุลกากรแล้ว ราคาที่คุณชำระเมื่อสั่งซื้อคือราคาสุดท้าย คุณไม่ต้องจ่ายค่าภาษีหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อได้รับสินค้า

2. เกี่ยวกับการจัดส่งและการขนส่ง

Q4: การจัดส่งสินค้าฟรีไหม?

A4: ใช่! เรามีบริการจัดส่งฟรีสำหรับทุกคำสั่งซื้อ คุณไม่ต้องจ่ายค่าขนส่งเพิ่มเติมใด ๆ

Q5: ฉันจะติดตามพัสดุได้อย่างไร?

A5: หลังจากที่เราจัดส่งสินค้า คุณจะได้รับอีเมลยืนยันที่มีหมายเลขติดตามพัสดุ คุณสามารถใช้หมายเลขนี้ในการตรวจสอบสถานะพัสดุในเว็บไซต์ของเรา หรือเว็บไซต์ของบริษัทขนส่งที่เราทำการจัดส่ง

3. เกี่ยวกับการคืนสินค้าและบริการหลังการขาย

Q6: หากฉันไม่พอใจกับสินค้าสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนได้ไหม?

A6: ได้ค่ะ กรุณาติดต่อเราเพื่อขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า สินค้าต้องอยู่ในสภาพที่ไม่ได้ใช้งานและบรรจุภัณฑ์ครบถ้วน

• หากเกิดจากปัญหาคุณภาพของสินค้า หรือหากเราส่งสินค้าผิด เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด
• หากเกิดจากเหตุผลส่วนตัวของลูกค้า (เช่น เปลี่ยนใจ หรือขนาดไม่พอดี) ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่ง 300 บาท และค่าธรรมเนียมการดำเนินการ

Q7: การคืนเงินใช้เวลานานแค่ไหนถึงจะได้รับเงิน?

A7: เมื่อเรารับสินค้าที่ส่งคืนและตรวจสอบเสร็จแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 7 วันทำการ การคืนเงินจะถูกโอนกลับไปยังบัญชีการชำระเงินเดิมของคุณ เวลาที่ได้รับเงินคืนขึ้นอยู่กับความเร็วในการดำเนินการของธนาคารหรือแพลตฟอร์มการชำระเงินของคุณ

Q8: สินค้าของคุณมีการรับประกันไหม?

A8: ใช่ค่ะ เรามีการรับประกันสินค้าหลายรายการเป็นระยะเวลา 1 ปี สำหรับปัญหาด้านวัสดุหรือกระบวนการผลิตที่มีข้อบกพร่อง ปัญหาที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธีหรือการเสื่อมสภาพตามปกติไม่อยู่ในขอบเขตการรับประกัน โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมในนโยบายการรับประกันของเรา

4. คำถามอื่น ๆ

Q9: ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไร? เวลาทำการคือเมื่อไร?

A9: คุณสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราได้ทางอีเมล:

• อีเมลฝ่ายบริการลูกค้า: service@mail.zexo-shop.com (แนะนำให้ใช้ช่องทางนี้เพื่อให้สะดวกในการระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดปัญหาของคุณ)
• เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์: เวลา 09:00 น. ถึง 18:00 น. (UTC+8:00)

เราจะตอบกลับอีเมลของคุณโดยเร็วที่สุด หากติดต่อในช่วงเวลานอกการทำงาน คำถามของคุณจะได้รับการดำเนินการในวันทำการถัดไป