อัปเดตล่าสุด: 1 ธันวาคม 2568
ชื่อบริษัท: บริษัท จื้อเจียง ไคซ์ เทรดดิ้ง จำกัด
ที่อยู่: ห้อง 1105-10-0343 นิคมอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ อาคาร 1 เลขที่ 28-1 ถนนตงหู ถนนหม่าเจียเตี้ยน เมืองจื้อเจียง เมืองอี้ชาง มณฑลหูเป่ย
ตัวแทนทางกฎหมาย: หวังป๋อ
รหัสเครดิตสังคมรวม: 91420583MAG1W7AT1J
นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า ZEXO-SHOP
ที่ ZEXO-SHOP เรามุ่งมั่นที่จะให้ความพึงพอใจแก่คุณและสัตว์เลี้ยงของคุณ เรามั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของเรา แต่ก็เข้าใจว่าการช้อปปิ้งออนไลน์อาจทำให้เกิดความต้องการในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าบางกรณี ดังนั้นเพื่อให้กระบวนการมีความชัดเจนและโปร่งใส โปรดอ่านนโยบายดังต่อไปนี้อย่างละเอียด
1. ข้อกำหนดทั่วไปสำหรับการคืนและเปลี่ยนสินค้า
ระยะเวลาที่สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้: ภายใน 7 วัน (รวมวันจัดส่ง) นับจากวันที่คุณได้รับสินค้า
ข้อกำหนดสำคัญ: สินค้าที่ขอคืนหรือเปลี่ยนต้องไม่ได้ถูกใช้งาน ไม่ได้ซัก และยังคงอยู่ในสภาพเดิม (รวมถึงบรรจุภัณฑ์เดิม ป้ายราคา แท็กต่างๆ)
2. กรณีที่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้
เรามีนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าตามสองกรณีหลักดังนี้:
กรณีที่เกิดจากความผิดของทางร้าน (ร้านรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด) หากสินค้ามีปัญหาในขณะจัดส่ง ทางเราจะทำการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าให้ฟรีและรับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมดในกรณีดังนี้: สินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพ (เช่น เส้นด้ายขาด ชำรุด ฟังก์ชันใช้งานไม่ได้ เป็นต้น) ส่งสินค้าผิด (เช่น สี ขนาด หรือรูปแบบไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ)
กรณีที่เกิดจากเหตุผลของลูกค้า (ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียม) หากคุณต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว เช่น: เปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้านั้น ขนาดไม่พอดี (กรุณาตรวจสอบขนาดจากตารางขนาดของเราอย่างละเอียด) ไม่พอใจกับสีหรือรูปแบบสินค้า ในกรณีนี้คุณสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ แต่ต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืน 300 บาท และค่าธรรมเนียมการดำเนินการ
3. ขั้นตอนการคืนและเปลี่ยนสินค้าและการคืนเงิน
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า: กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้าผ่านอีเมล service@mail.zexo-shop.com ภายใน 7 วันหลังจากที่คุณได้รับสินค้า พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ และข้อมูลสินค้าที่ต้องการคืนหรือเปลี่ยนพร้อมเหตุผล
การตรวจสอบและคำแนะนำ: เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าจะตรวจสอบกรณีของคุณ และแนะนำขั้นตอนถัดไป (รวมถึงการให้ที่อยู่ในการส่งคืนสินค้า)
การส่งคืนสินค้า: กรุณาบรรจุสินค้าด้วยความระมัดระวัง และส่งคืนสินค้าไปยังที่อยู่ที่ให้ไว้ โดยการเลือกใช้บริการขนส่งที่สามารถติดตามพัสดุได้เพื่อความปลอดภัย
การคืนเงิน:
เมื่อเรารับสินค้าที่ส่งคืนและตรวจสอบว่าไม่มีปัญหา เราจะดำเนินการคืนเงินให้ภายใน 7 วันทำการ
จำนวนเงินคืน: จำนวนเงินที่คืนจะเป็นจำนวนที่คุณจ่ายจริงสำหรับสินค้านั้น หากเกิดจากเหตุผลของลูกค้า ค่าธรรมเนียม 300 บาทจะถูกหักจากจำนวนเงินที่คืน
วิธีการคืนเงิน: เงินจะถูกคืนไปยังบัญชีที่คุณใช้ในการชำระเงินในครั้งแรก การรับเงินคืนอาจใช้เวลาต่างกันขึ้นอยู่กับธนาคารหรือแพลตฟอร์มที่คุณใช้
4. กรณีที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้
กรุณาทราบว่าเราจะไม่สามารถทำการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ในกรณีดังนี้:
- เกินระยะเวลา 7 วันสำหรับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
- สินค้าที่ถูกใช้งาน ซัก หรือสวมใส่แล้ว หรือป้ายและแท็กต่างๆ ถูกตัดออก
- สินค้าที่เกิดความเสียหายหรือสกปรกเนื่องจากการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้องจากลูกค้า
- สินค้าที่ไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ
เราหวังว่าประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ ZEXO-SHOP ของคุณจะเป็นไปด้วยความสุข หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า กรุณาติดต่อเราผ่านทางอีเมล service@mail.zexo-shop.com
ขอบคุณสำหรับการสนับสนุนและความเข้าใจ!
